POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI RIVADONNA

Wersja 1.0
 Data wejścia w życie: 1 sierpnia 2026 r.
 Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2026 r.

 

 

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dokonywania zwrotów Produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Rivadonna.

Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego oraz obowiązujących przepisów prawa.

 

 

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe zasady wykonywania prawa odstąpienia od Umowy określa Regulamin Sklepu Internetowego.

 

 

3. Dobrowolna polityka zwrotów Rivadonna

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od Umowy, RIVADONNA oferuje Klientom możliwość bezpłatnego zwrotu Produktów w terminie 30 dni od dnia otrzymania Zamówienia.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów obejmuje również ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia od Umowy i stanowi dodatkowe świadczenie oferowane przez Sprzedawcę.

.

Oznacza to, że Klient może dokonać zwrotu Produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce Zwrotów.

 

 

4. Warunki zwrotu

Zwracany Produkt powinien:

  • być nieużywany;

  • nie nosić śladów użytkowania;

  • posiadać oryginalne metki, jeżeli zostały dołączone;

  • zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli Produkt nie spełnia powyższych warunków, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

 

 

5. Procedura zwrotu

Aby zgłosić chęć dokonania zwrotu, Klient może skorzystać z Formularza Zwrotu dostępnego na stronie internetowej Sklepu lub skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

info@rivadonna.com

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz aktualny adres zwrotu.

 

 

6. Koszty zwrotu

Sprzedawca oferuje bezpłatne zwroty.

Klient nie ponosi kosztów odesłania Produktu, o ile zwrot został dokonany zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów.

 

 

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwróconego Produktu Sprzedawca dokona zwrotu należności przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 5 Dni Roboczych od dnia otrzymania oraz zaakceptowania zwróconego Produktu.

Jeżeli zwrot nie będzie mógł zostać zrealizowany w powyższym terminie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.


 

 

8. Reklamacje

Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z Umową sprzedaży, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:

info@rivadonna.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

  • numeru Zamówienia;

  • opisu problemu;

  • zdjęć Produktu (jeżeli jest to możliwe).

 

 

9. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będą dodatkowe informacje, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.

 

 

10. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli Klient otrzyma przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami, zaleca się sprawdzenie jej zawartości w obecności przewoźnika, o ile jest to możliwe.

Stwierdzenie uszkodzenia Produktu nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

 

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji Klient może skontaktować się z Sprzedawcą:

E-mail: info@rivadonna.com