FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Zamówienia i dostawa
Ile trwa dostawa mojego zamówienia?
Przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 12 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Kiedy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Numer przesyłki wraz z możliwością śledzenia (Track & Trace) wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia, najpóźniej w ciągu 48 godzin. Jeśli po tym czasie nie masz od nas wiadomości, napisz na info@rivadonna.com – sprawdzimy to od razu.
Czy dostawa jest płatna?
Nie, dostawa na terenie Polski jest zawsze bezpłatna.
Czy przy odbiorze przesyłki muszę zapłacić jakieś dodatkowe opłaty?
Nie. Cena w sklepie jest ceną końcową — nie zapłacisz nic dodatkowego przy odbiorze przesyłki.
Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Tak. Numer Track & Trace pozwala sprawdzić aktualny status dostawy na każdym etapie – od nadania do doręczenia.
Czy wysyłacie poza Polskę?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Rozszerzenie na inne kraje Unii Europejskiej planujemy w przyszłości.
Zwroty i reklamacje
Jak mogę zwrócić zamówiony produkt?
Masz prawo zwrócić zamówiony produkt w terminie do 30 dni od jego otrzymania.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skorzystaj z naszego Formularza Zwrotu lub skontaktuj się z nami pod adresem:
info@rivadonna.com
Czy zwrot jest płatny?
Nie, oferujemy bezpłatne zwroty.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@rivadonna.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu. Rozpatrzymy Twoją reklamację bez zbędnej zwłoki.
Rozmiary
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie znajdziesz link do naszej tabeli rozmiarów (Maatgids) z poradą dotyczącą doboru rozmiaru. W razie wątpliwości chętnie pomożemy – napisz do nas na info@rivadonna.com.
Produkty i zdjęcia
Czy zdjęcia pokazują rzeczywisty produkt?
Zdjęcia naszych kolekcji tworzymy cyfrowo, na podstawie zdjęć i wymiarów otrzymanych od producenta. Krój, detale i kolor odwzorowujemy tak wiernie, jak potrafimy. Kolor może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień Twojego ekranu, a dokładne wymiary każdego rozmiaru znajdziesz w tabeli przy każdym produkcie.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatność BLIK, kartami Visa, Mastercard, American Express i Maestro, a także Apple Pay i Google Pay.
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Napisz do nas na adres info@rivadonna.com – odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe.